Términos y Condiciones

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS EN EL EXTERIOR

DEL EXTERIOR permite el uso de su plataforma virtual https://delexterior.store/ para que los usuarios compradores puedan encargar a DEL EXTERIOR la compra e importación a territorio colombiano de productos provenientes desde el exterior, de acuerdo con el procedimiento de compra que se realice a través de la página web. DEL EXTERIOR se reserva el derecho a modificar de forma unilateral estos Términos y Condiciones sin previo aviso, con previa notificación al público a través de la página web sobre los términos modificados. Por lo anterior, es responsabilidad únicamente del usuario comprador revisar los Términos y Condiciones al momento de realizar la compra. El uso de la plataforma virtual de DEL EXTERIOR exige que el usuario comprador de los productos para poder traerlos desde el exterior otorgue a DEL EXTERIOR al momento de realizar el proceso de compra a través de la página web, un mandato de representación que se entenderá otorgado con la aceptación de estos Términos y Condiciones previo al pago del producto en la página web, así como los correspondientes a la Privacidad. Las facultades de este mandato con representación comprenden el proceso de compra y el pago posterior a DEL EXTERIOR, así como la aceptación de los términos y condiciones de la operación, la realización de los trámites aduaneros que correspondan, el alistamiento y logística de los productos en el exterior, el pago de impuestos, fletes, la coordinación del proceso logístico de traída del producto al país y finalmente su entrega en la dirección proporcionada por el usuario comprador.

2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

La información de los productos seleccionados por el comprador se presentará en el sitio web seleccionado por el comprador. Para estos fines en la página de cada producto, se aclara que los Términos y condiciones de la garantía que se muestran en el portal corresponden a Del Exterior, y DEL EXTERIOR solo realiza trabajos de intermediación a través de su sitio web. Como se trata de un pedido especial, para cambios de referencia, tamaño o cancelación del pedido, los usuarios solo tienen 12 horas para notificar a Del Exterior. Luego, la empresa realizará las modificaciones apropiadas al pedido con el proveedor internacional para poder ejecutarlas en nombre del cliente. En caso de cancelación, el comprador recibirá un bono en forma de cupón de DEL EXTERIOR por la compra en la propia tienda online, por el monto o monto correspondiente al resultado del análisis de dicho cancelado. Asimismo, se aclara que el usuario comprador que utiliza el portal web DEL EXTERIOR está obligado a leer estos Términos y Condiciones, a fin de que pueda dar su consentimiento de manera apropiada con respecto al producto, antes de la concesión y aceptación expresa de mandato otorgado a DEL EXTERIOR para llevar a cabo el proceso de intermediación de la compra con el proveedor internacional del producto.

3. COMPRA DEL PRODUCTO

Una vez que el usuario comprador haya seleccionado el producto que se comprará en el extranjero y haya enviado el formulario correspondiente a Del Exterior, el valor total del producto será informado por correo electrónico al cliente dentro de las 24 horas (este valor puede variar sin previo aviso debido a cambios de PROVEEDOR), que incluye la remuneración de DEL EXTERIOR en virtud del mandato otorgado, así como su trabajo intermediario en la transacción e información general sobre los otros gastos que el usuario comprador debe asumir para la compra del producto. Antes de la orden de compra, el usuario comprador debe aceptar estos Términos y Condiciones mediante los cuales le otorga el mandato a DEL EXTERIOR para que pueda comprar el producto a los PROVEEDORES en Internet.

Para pedidos como estos, se requerirá un pago inicial del 50%. El 50% restante se cancela una vez que Del Exterior reciba la mercancía. El precio total debe ser cancelado antes de que Del Exterior envíe el pedido.

4. ENTREGA DEL PRODUCTO

La entrega del producto para el usuario comprador se realizará en un término estimado de veinte (20) días hábiles, contados desde el momento en que se confirme el pago del cliente a DEL EXTERIOR como resultado del mandato otorgado. Este término podrá variar por factores ajenos a la voluntad de DEL EXTERIOR, como pueden ser los trámites aduaneros, compras publicadas y aceptadas en tiempos largos, procesos de transporte, condiciones ambientales, problemas en la red vial nacional o internacional, entre otros factores ajenos, los cuales serán informados al usuario comprador a través del correo electrónico depositado en la base de datos al momento de efectuar la transacción.

5. AUSENCIA DE RELACIÓN DE CONSUMO CON DEL EXTERIOR

Cuando el usuario comprador adquiere el producto utilizando la página web de DEL EXTERIOR, tal como se advirtió en los Términos de Garantía del producto y en estos Términos y Condiciones, con ocasión al otorgamiento del mandato por parte del usuario comprador, la relación de consumo se crea entre el usuario comprador y los PROVEEDORES que ofertan sus productos. Conforme se informa en la página web de DEL EXTERIOR (intermediario) al momento de realizar la compra y previo a la aceptación del mandato otorgado a DEL EXTERIOR, el usuario comprador entiende y acepta que DEL EXTERIOR no hace parte en la relación de consumo entre los PROVEEDORES y el usuario comprador, pues únicamente presta su plataforma virtual para que se puedan realizar las operaciones de compra de los productos.

6. DERECHO DEL USUARIO COMPRADOR POR PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN EL EXTERIOR

En la factura de compra que soporta el mandato encargado a DEL EXTERIOR se indicarán los datos de los PROVEEDORES, quienes son responsables de forma directa por la garantía legal del producto ante el usuario. Por tanto, toda reclamación relacionada con la calidad e idoneidad del producto será realizada por DEL EXTERIOR ante los PROVEEDORES previo el otorgamiento del mandato por parte del usuario comprador. DEL EXTERIOR aclara que hace parte integrante de su mandato el ejercer la representación del usuario comprador en los casos de garantías ante los PROVEEDORES. Con ocasión al mandato otorgado por el usuario comprador al momento de realizar la compra en la página web de DEL EXTERIOR, en el evento de existir un reclamo sobre el producto adquirido por el usuario comprador se entiende que con la simple presentación de la solicitud de reclamo ante DEL EXTERIOR, el usuario comprador le otorga el derecho a DEL EXTERIOR de reclamar en su representación ante el PROVEEDOR la garantía por el producto objeto de reclamo.

7. REMUNERACIÓN PARA DEL EXTERIOR

El usuario comprador en la página web de DEL EXTERIOR acepta que al momento de adquirir los productos seleccionados ofrecidos por PROVEEDORES y recibirlos en su domicilio, DEL EXTERIOR cobrará una remuneración por su gestión como mandatario en la operación de compra de los productos, la cual se entiende incluida en el precio pagado.

8. EXTINCIÓN DEL MANDATO

El usuario comprador y DEL EXTERIOR acuerdan que, una vez entregado el producto en el domicilio seleccionado por el usuario comprador, se extingue de forma automática el mandato otorgado a DEL EXTERIOR. De lo anterior se exceptúan los casos donde el usuario comprador desee que DEL EXTERIOR lo represente para hacer efectivas garantías, ante lo cual, el usuario comprador debe manifestar de forma expresa su solicitud a DEL EXTERIOR, para lo cual, se adhiere a las condiciones de dicha transacción, expresados en estos Términos y Condiciones. Para estos efectos, una vez el usuario comprador solicite de forma expresa a DEL EXTERIOR la solicitud para efectos de garantías, DEL EXTERIOR iniciará el proceso que corresponda para hacer efectivas las garantías respecto de los PROVEEDORES, de acuerdo con la reglamentación pertinente.

9. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

DEL EXTERIOR en su condición de mandatario del usuario comprador, sólo es responsable de facilitar el uso de su servicios a través su portal web para que se puedan realizar las transacciones entre el usuario comprador y los PROVEEDORES, así como de cumplir el mandato conforme las instrucciones de compra del producto seleccionado por el usuario comprador y entregarlo en el domicilio seleccionado, cumpliendo la normatividad correspondiente, y de la misma forma en caso que el usuario comprador solicite a DEL EXTERIOR el inicio de un proceso de garantía. Así mismo, en cumplimiento del mandato otorgado a DEL EXTERIOR a través de la aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario comprador acepta que para efectos de los trámites aduaneros correspondientes DEL EXTERIOR actúa a su nombre y encargará el trámite aduanero a la agencia de aduanas que ésta elija en nombre del usuario comprador, por lo que en cumplimiento de la legislación aduanera vigente el usuario comprador tomará las veces de importador.

10. IMPOSIBILIDAD DE EJECUTAR EL MANDATO

En caso de presentarse un error en el precio final a pagar por parte del usuario comprador de los productos ofertados por los PROVEEDORES, DEL EXTERIOR comunicará tal situación al usuario comprador de forma inmediata para que éste realice el pago complementario a DEL EXTERIOR, con el ánimo de poder ejercer el mandato otorgado. Cuando exista un error en el precio final originado por razones de fuerza mayor, caso fortuito, error, dolo o hecho de un tercero que derive en la imposibilidad de ejercer el mandato otorgado por el usuario comprador, DEL EXTERIOR podrá ejercer su derecho a renunciar al mandato otorgado en los términos del artículo 2176 del Código Civil colombiano, luego de lo cual procederá a reintegrar la suma pagada hasta ese momento para ejercer el mandato.

11. RÉGIMEN LEGAL APLICABLE

El mandato que otorga el interesado a DEL EXTERIOR se regula por lo dispuesto en el artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio de Colombia.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El usuario comprador entiende que DEL EXTERIOR requiere, para efectos de ejercer el mandato otorgado a ella, el uso y trato de sus datos personales para fines de realizar todo el proceso de compra y el procedimiento logístico para poder traer el producto a Colombia y realizar la entrega correspondiente. Los datos que recolecte DEL EXTERIOR con ocasión del mandato que se otorga a través de estos Términos y Condiciones, serán tratados conforme la regulación vigente de protección de datos personales en Colombia.

13. ACEPTACIÓN OTORGAMIENTO MANDATO

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario comprador otorga un mandato con representación de DEL EXTERIOR para que realice el proceso de compra y demás trámites necesarios para la correspondiente importación del producto seleccionado a su domicilio en Colombia. La figura legal que adopta DEL EXTERIOR para realizar las compras internacionales es el del mandato mercantil, por medio de la cual el usuario comprador es el mandante que encarga a DEL EXTERIOR, como mandatario, el encargo de adquirir para él productos en el exterior y realizar el trámite de entrega en el domicilio indicado, de acuerdo con las demás reglamentaciones y condiciones aplicables para las compras en nuestro portal web.

14. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO ELECTRÓNICO

Adquirir productos en la página web de DEL EXTERIOR es fácil y seguro, sólo requiere realizar los siguientes pasos:

  • Identifique el producto de su elección: una vez que haya identificado el producto de su elección, puede encontrar información sobre sus características en su sitio web, así como fotos y / o videos que permiten una apreciación real del producto.
  • Complete el formulario de Cotización de importación adecuado que se encuentra en nuestra página web con los enlaces al producto de su elección y envíelo. Dentro de las 24 horas, Del Exterior le enviará una cotización por correo electrónico a la dirección provista en el formulario.
  • Proceso de compra: una vez que se adopte la decisión de comprar utilizando nuestros servicios de importación en nuestro sitio web de Del Exterior, Del Exterior le proporcionará el producto o productos seleccionados en nuestro sitio web para que pueda seguir el progreso de la compra agregándolos a carrito de compras y llenando los datos correspondientes de la persona que realizará el pago y el lugar de entrega del producto o productos. Se debe indicar la dirección de correo electrónico a la que se enviará el comprobante de pago.
  • Seleccionar el medio de pago: El usuario comprador podrá realizar el pago del (los) producto(os) adquirido(s) optando por un medio de pago electrónico ofrecido por PayU Latam. Del Exterior, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de compra.
  • Para pedidos como estos, se requerirá un pago inicial del 50%. El 50% restante se cancela una vez que Del Exterior reciba la mercancía. El precio total debe ser cancelado antes de que Del Exterior envíe el pedido.
  • Los pagos electrónicos a través de nuestro portal son realizados por intermedio de plataformas de pago conocidas, las cuales cuentan con un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
  • Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y en cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Del Exterior. Por lo tanto, Del Exterior se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Del Exterior.
  • Pago y Factura: Con la acción de realizar el pago, según el medio de pago seleccionado, el comprador expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.
  • El sistema de información de DEL EXTERIOR almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que, realizado el pago, el comprador recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en nuestra página web.
  • La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación por garantía de calidad.  
  • En caso de comprar más de dos productos importados estos se declaran por la partida arancelaria de mayor valor. Ejemplo: Si el cliente compra un computador y un celular, estos pagarán impuestos consolidados sobre el celular, así el computador no pague Arancel ni IVA.

15. POLÍTICA DE CAMBIO PARA COMPRAS INTERNACIONALES

Por realizar este tipo de operaciones bajo la figura del mandato mercantil remunerado, es preciso aclarar que en la medida que quien vende y emite la factura es directamente el proveedor internacional, toda la normatividad de cambio, reclamación y atención al usuario comprador se hace directamente con los PROVEEDORES, de acuerdo con el proceso que tenga establecido para estos casos. En este sentido, y teniendo en cuenta que DEL EXTERIOR no es el encargado de realizar de manera directa este trámite por no ser parte del alcance del mandato, no será responsable del cambio y/o reclamación de los productos comprados. En todo caso, DEL EXTERIOR puede acompañar al usuario comprador en su proceso de reclamación ante el proveedor internacional, validando la aplicación de políticas de uso de garantías, cambios, devoluciones y puede indicarse los pasos a seguir, así como los costos que deberá cancelar, asociados a la devolución del producto si es del caso, hasta el fabricante.

16. COMPRAS INTERNACIONALES CONDICIONES ESPECÍFICAS

Las compras internacionales en la página web de DEL EXTERIOR se rigen por el contrato de mandato mercantil en los términos del artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio, en el cual DEL EXTERIOR opera con la figura de mandatario, siendo el encargo definido como el trámite de gestión de la compra ante el proveedor internacional definido, recibir el pago por el producto ordenado, de acuerdo con el proceso estipulado en el portal y realizar las actividades pertinentes de entrega al comprador en la dirección indicada por el mismo. Para este proceso de compra por mandato se aplican todas las Condiciones y Políticas descritas en el presente texto, las especiales de esta modalidad, igualmente descritas en los capítulos anteriores, y las siguientes aclaratorias:

  • Recomendamos tener presente que algunos productos pueden estar bloqueados para su uso en Colombia, por lo tanto, se recomienda hacer las respectivas verificaciones antes de realizar la compra, como son algunos de los productos electrónicos de telefonía, informáticos y GPS, que tienen uso exclusivo en algunos modelos para algún país específico. DEL EXTERIOR aplica la normalidad vigente para prohibiciones o restricciones de importación en Colombia, por lo tanto realiza los filtros necesarios para detectar y bloquear la posible compra de productos no permitidos en el país, en caso de algún fallo en los filtros y se realice la compra de un producto prohibido se realizará la cancelación de la misma por DEL EXTERIOR cuando en todo caso se evidencie su imposibilidad de importación y evitar de este modo inconvenientes a nuestro comprador el cual es notificado al respecto para realizar la variación o cambio en la selección de producto, se le ofrece bono de compra o en su defecto y de ser necesario se realiza el reembolso total de su pago, por el mismo medio utilizado.
  • Condiciones de Compra: El precio indicado para cada producto incluye todos los costos y gastos que garanticen su recibo en Colombia, con base en el mandato recibido por el usuario comprador (mandante). El precio se muestra en pesos colombianos a la tasa de cambio protegida del día de la compra. Entre los costos se incluye el valor del producto, seguro de envío, flete, manejo de aduana e impuestos de importación, entre otros, cuando aplique según el producto. DEL EXTERIOR se encarga de obtener el producto del proveedor y hacer la entrega en el destino indicado.
  • Tiempo de entrega: El tiempo estimado de entrega del producto comprado en el exterior es de 20 hábiles desde el momento en que se confirme el pago del cliente a DEL EXTERIOR. Este tiempo puede variar en algunos casos por razones ajenas a DEL EXTERIOR como lo son las descritas mencionado anteriormente en esta cláusula de políticas y condiciones, y las especiales aplicables en este tipo de compras, como son: duración del producto en aduana, control logístico de vuelos del exterior al país, situaciones sobre las cuales DEL EXTERIOR no puede hacerse responsable, sin perjuicio de ofrecer al comprador la mayor disposición en el seguimiento para la pronta entrega de los productos adquiridos.

Del Exterior

Propietarios

Alonso Zapata ° Lucy Herran

¡Enfocados en brindarles productos de calidad a través de un excelente servicio!

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